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绽放在悦家物业里的“铿锵玫瑰”

 如今,说起悦家物业,许多市民都会竖起大拇指,好口碑不仅赢得业主的一片赞誉,也被业界人士津津乐道。悦家物业隶属于悦城地产,成立于2018年,如今已成为悦城·金茂园、文昌里、御河十号、悦城·金懋府、悦城·文昌郡等9个小区的“大管家”。在温情四溢的各个小区内,总有一些靓丽的身影活跃其间。她们是楼管家、是客服人员、是保洁员……她们用亲切的微笑、贴心的服务和真诚的付出赢得业主的一片赞誉,成为“悦家”最亮丽的风景。

  

  “我是保洁,真心付出换来真情回报”

  阳春三月,春光明媚,万物复苏,一片生机勃勃的春日景象。悦家物业下辖的各个小区,优美的环境与和谐的氛围相映成趣,定格成一幅幅美丽动人的画卷,而活跃在其间的“铿锵玫瑰”们在平凡的岗位上绽放精彩,为和谐的人居画卷增添了亮丽的色彩。

  悦家物业管理服务有限责任公司成立于2018年,现有职工440人,女性职工近200人。俗话说,“妇女能顶半边天”,如今,在悦家物业,女性职工的魅力大放异彩,她们凭着女性特有的温柔、细腻和认真,架起了物业与业主沟通的桥梁,成为小区业主的“守护神”。

  杨红玉,御河十号的一名普通保洁员。“踏踏实实做好每一天工作,真心诚意为住户营造干净整洁的生活环境,这就是我的最大心愿。”记者面前的杨红玉身穿红色的工作服,说起话来不紧不慢,朴实的脸上总带着笑容。

  杨红玉告诉记者,她干保洁已经10多年了,来到悦家物业刚刚两年。保洁的工作虽然辛苦,但她热爱自己的这份工作,也喜欢上了“悦家”这个大家庭。她负责的8号楼总给人清新亮堂的感觉,无论是楼宇外的垃圾桶、果皮箱,还是楼宇内的各种设施总是非常干净整洁。一丝不苟的工作态度赢得了业主的一致赞誉。

  真情付出总会有回报,杨红玉一直坚信这一点。一位业主在装修时,担心室内荡上灰尘,就在楼道内切割石材,致使楼层墙面地面灰尘一片。她便上前耐心劝说,业主当时不理解,也不配合。杨红玉没有再说什么,拿起工具把楼道清扫得干干净净。此后,看到居住的环境每天被杨红玉打扫得干净整洁,这位业主渐渐改变了态度,每每见到小杨,便亲切问候,让小杨的心里格外温暖。

  曾有人问杨红玉:“你每天打扫卫生有意思吗?”小杨说:“虽然我的工作很简单,365天重复着一样的节奏,但我能把这份工作做好,我就觉得我的选择很值。能得到业主的认可,我的付出就值。”

  

  “我是楼管家,做业主值得信赖的‘大总管’”

  随着物业服务水平的提升,楼管家成为许多小区的标配。在悦家物业,女性是楼管家工作当仁不让的主角。凭着女性特有的温柔、细腻和认真,她们成为许多业主生活的贴心人。

  张丽是文昌里小区的一名楼管家,负责两栋楼400多户业主。“想方设法把服务做到位,让业主住得舒心、过得开心、离家放心!”为了这个目标,张丽对自己的工作丝毫不敢懈怠。

  去年10月,张丽在日常巡楼时发现一户业主家漏水,水已经从门框处漏到走廊。她赶紧第一时间通知业主,因业主在外地不能及时赶回,水不一会儿便淹到地库,负1层34号储藏室漏水严重。张丽和同事们立即清理地库积水,并把此储藏室里的货物搬出,清理室内积水,为业主挽回了不少经济损失。事后,该储藏室业主对物业和张丽的服务赞不绝口。“能得到业主的理解和支持是我最大的幸福。”张丽笑着说。

  “像这样的事还很多,我们楼管家是一对一的服务,每一位楼管家都留有业主的微信,业主需要我们,随时可以和我们联系。时间长了,我们和业主都处成了亲人。业主不论什么事都愿意找我们,出租房屋、介绍对象、代缴水电费等等,只要业主需要,我们都想方设法去办。真正做到‘为了业主幸福、我们全力以赴’”。

  

  “我是客服主管, 受点委屈没什么”

  在永泰金茂园,许多业主提起物业的客服主管袁玲,都会竖起大拇指。在日常工作中,袁玲身兼数职,每天穿梭于楼宇之间,经常可以看到她忙碌的身影。如果业主家出了问题,她积极主动和业主沟通协调,暂时处理不了的向业主详细耐心地说明原因。对于小区里的孤寡老人,她还经常上门走访慰问,几年时间,她成了业主们信赖的贴心人。“要做有温度的服务。”袁玲用实际行动诠释了她的职业理念。

  宋闺苹是悦城·金茂园的客服部经理。她告诉记者,在她当客服经理期间,经常会因业主的不理解而受委屈,但换位思考一下便释然了,受点委屈没什么。想要做好物业工作,就要提高业主的满意度,“物业人”一定要站在业主的角度进行换位思考,处处为业主着想,要把小区当成自己的家,把业主当家人。

  正是凭着这样的理念,悦城·金茂园小区的物业与业主相处得特别和谐融洽。2020年该小区实现了零投诉,业主满意度100%,物业费缴付率达到99%。

  

  “我们是悦家人, 相亲相爱一家人”

  悦城·金茂园是新建小区,在这个新的小区,活跃着一支亮丽的客服团队,这就是由宋闺苹、张俊青、贾丽宏、刘月英组成的“巾帼客服团队”。每日,她们穿着整洁的工作服,活跃在小区中,巡楼、接待业主、上门走访,亲切的微笑和温馨的话语让业主如沐春风。

  说起与业主之间发生的感人故事,这些姑娘们如数家珍。年轻的楼管家贾丽宏对自己管辖的业主特别上心,在日常的走访中发现了以拾荒作为补贴家用的吕姨生活较为拮据,心中就想着如何帮帮她。当得知居住在小区内的柴大爷总是走丢,急需要找一名保姆时,小贾顿时想到了吕姨。在她的介绍下,吕姨现在成了柴大爷的保姆。柴大爷有了吕姨的悉心照顾,再也没有迷过路,吕姨也有了一份不错的收入,两个家庭都对小贾赞不绝口。

  而楼管家张俊青对小区里的特殊住户给予格外的照顾,经常帮他们买菜送饭,服务到家。业主李大妈逢人便夸:“多亏了小张,我都好长时间没自己买过菜了。小张光给我买菜,连一顿饭也没在我家吃过,咋样才能说服小张留在家吃上一顿呢。”在许多业主的眼中,张俊青已成为她们真正的亲人。

  楼管家的职责有限,但在“悦家”,楼管家的服务是无限的。这不,一位业主的孩子病了,需要人接,而业主有事不能及时赶回时,业主想到的是向楼管家刘月英求助。刘月英接到电话后立刻请示了领导,经同意后急忙去学校接上孩子,带回物业办公室后细心了解病情,并根据业主要求买回药品让孩子服下,耐心照护直至孩子的家长回来。事后,这位业主对刘月英感激不尽,“你们真是我们的好‘管家’,不是亲人胜似亲人。住在这里,让我们感受到了家人般的温暖。”

 

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